La Comunicación Asertiva.

La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la no afirmatividad en el otro. En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás.

La comunicación, puede confundirse afirmativa o asertiva con comunicación agresiva, dándole así, equivocadamente a la agresividad en las relaciones interpersonales una connotación positiva. El objetivo de la conducta asertiva o afirmativa es comunicarse honesta y directamente con los demás. Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de forma: 

• Consciente
• Congruente
• Clara
• Directa
• Equilibrada
• Respetuosa (Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de auto confianza)

Características de la Comunicación Asertiva.

• Volumen
• Velocidad
• Tono
• Ritmo
• Entonación

Intención de la Comunicación Asertiva.

• Ser directo con lo que se requiere expresar. 
• Enfrentarse al problema no a la persona.
• Tratar lo especifico, no lo general.
• No dar excesivas explicaciones.
• No disculparse más de lo necesario.

Tipos de Comunicación.

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal: 

• La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). 
• La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. 

Comunicación verbal

• Palabras (lo que decimos) 
• Tono de nuestra voz 

Comunicación no verbal 

• Contacto visual 
• Gestos faciales (expresión de la cara) 
• Movimientos de brazos y manos 
• Postura y distancia corporal 

 Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:

• Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”. 
• Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.

Breve Historia de la Comunicación.

Varios aspectos de la comunicación han sido objeto de estudio. En la antigua Grecia, el estudio de la retórica, el arte de hablar y persuadir, era una cuestión vital para los estudiantes. En el siglo XX, muchos expertos comenzaron a estudiar la comunicación como una parte específica de sus disciplinas académicas.

La comunicación comenzó a emerger como un campo académico distintas a mediados del siglo XX. Marshall McLuhan, Paul Lazarsfeld y Theodor Adorno estuvieron entre los pioneros en el área. Ha estado en constante evolución, debido a las nuevas tecnologías y el uso de las redes sociales.

  

Hoy en día, no es necesario comprar un periódico para informarse. Obviamente, tenemos la televisión y la radio. Sin embargo, podemos acceder a una revista a través de Internet a través del mismo sitio o red social, si Twitter y Facebook. Muchos periódicos tienen cuentas en estas redes y publicar información, que siempre está actualizada. Es interesante porque puedes comentar y discutir entre sí.

Amplía la información sobre la historia de la comunicación, dando click en el siguiente enlace:

Artículo. Historia Completa de la Comunicación.

El proceso de la Comunicación.

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Para una mejor comprensión de ésta definición, desglosaremos sus elementos básicos:

PROCESO.- La comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje codificado mediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicación.

EMISOR y RECEPTOR.- Para que se dé la comunicación deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no está interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicación.

CONEXIÓN.- Toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un momento dado y en un espacio (físico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexión puede tener diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envío y recepción de correos electrónicos, mensajes instantáneos, etc..) o impersonal (mediante un programa de televisión o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas).

TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una comunicación se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas, información o significados), o, simplemente ser una transmisión del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisión y radio).

IDEAS, INFORMACIÓN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES.- Para que se pueda entablar una comunicación entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, información o significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto de símbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes, caso contrario, no podrían entablar una comunicación.

Aprender la comunicación de formas mas divertidas !!!

La comunicación es una habilidad que puedes aprender. Es como montar en una bicicleta o teclear. Si estas dispuesto a trabajarla, puedes mejorar rápidamente la calidad de cada parte de tu vida - Brian Tracy.

Para comunicarnos efectivamente, debemos darnos cuenta de que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar ese conocimiento como guía para comunicarnos con otros -Tony Robbins.

No es fácil reconocer el verdadero valor de la comunicación y de sus beneficios. Como es algo que hemos comentado muchas veces, consideramos que puede ser interesante mostrarlo también con unos ejemplos, con frases de personas célebres que han decidido en algún momento de su vida decir algo al respecto de esto.

Algunas Definiciones de Comunicación.

Con cual de las presentes definiciones te sientes mas identificado? Cuéntanos.

• Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" [1].
• Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2].

• Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" [3].
• Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" [4].
• Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados". [5].

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Fuentes Consultadas.

[1]: Del libro: «Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica», Primera Edición, de Fonseca Yerena Maria del Socorro, Pearson Educación, México, 2000, Pág. 4.

[2]: Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 511.

[3]: Del libro: «Marketing», Octava Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl, International Thomson Editores, 2006, Pág. 484.

[4]: Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima Edición, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pág. 110.

[5]: Del libro: «Administración.», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educación de México, 2005, Pág.256.

La Comunicación Actual por Rafael Venegas - 2011

Actualmente existen diferentes plataformas que permiten comunicarnos, ya sea con amigos, familiares o compañeros del trabajo, entre algunas están Twitter, Facebook, BlackBerry Messenger, WhatsApp y Windows Live Messenger, etc; el punto es que hoy nos comunicamos más por mensajería que por llamadas.

No estoy en contra del uso de las tecnologías que se desarrollan para comunicarnos sin embargo hay ocasiones en las que es preferible hablar por teléfono a mandar un SMS o un correo electrónico ya que, incluso es más rápida una respuesta.

En ocasiones, cuántas veces en lugar de llamar para pedir una compra preferimos mandar un mail, incluso cuando quieres empezarle a hablar a una persona escoges mandarle un mensaje por internet o un Mensaje de Texto o hay veces que para realizar un trabajo del colegio en equipo elegimos mandar un SMS, siendo que debería tomarse con cierta importancia el trabajo.

Me ha tocado ocasiones en las cuales me encuentro platicando en Facebook y hay personas que escriben tan rápido que ni te da tiempo de escribir tu respuesta porque en ese momento ya te escribió otra, también te puedes dar cuenta cuando te están escribiendo ya que te aparece “Fulanito López te está escribiendo algo…” y cuando esperabas que te escribiera algo cambia de parecer y ya no te escribió nada. Y es aquí cuando te das cuenta que las personas a veces no expresan lo que piensan cuando están hablando por mensajería ya que les da tiempo de pensar detalladamente lo que desean expresar o modificar algo si no les gusta,  pero esto desde un punto de vista más profesional te permite expresar justo para que se vea de una manera más sofisticada o con más lujo de detalle pero también no muestras tu personalidad reflejada tal cual como si estuvieras hablando por teléfono.