Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
- La
comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
- La
comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre
los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los
gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
Comunicación verbal
- Palabras
(lo que decimos)
- Tono
de nuestra voz
Comunicación no verbal
- Contacto
visual
- Gestos
faciales (expresión de la cara)
- Movimientos
de brazos y manos
- Postura
y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal,
entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la
realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los
mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades
en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
- Un
hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una
expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.
- Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.
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